Reclamações
1.- Serviço de reclamações
As reclamações que se formulem respeito aos produtos comercializados por ROINTE, terão que ser realizadas mediante qualquer dos canais de comunicação que se encontram a sua disposição.
Poderá realizar a sua reclamação, contatando com o número de telefone +34 900 103 061.
Igualmente poderá enviar um correio eletrónico a direção, [email protected], indicando (i) os seus dados pessoais, -nome, apelidos, morada, telefone de contato- (ii) dados de identificação do produto, com número de série e garantia, (iii) dia e lugar da compra, (iv) motivo da reclamação.
Não se esqueça de anexar ao correio eletrónico o recibo de compra ou fatura.
Também, se desejar poderá realizar a sua reclamação por correio postal, descarregando e completando o formulário que colocamos a sua disposição em este enlace, que deverá enviar a direção INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., POLG. VICENTE ANTOLINOS, CALLE E, PARC. 43, C.P. Nº 30.140, SANTOMERA (MURCIA), anexando a documentação que foi comentado anteriormente.
Recebida a sua reclamação por ROINTE, e uma vez analisada com a maior brevidade posivel, entraremos em contato consigo.
2.- Política de devoluções
Se a sua reclamação está relacionada com a devolução de um produto que possa resultar defeituoso dentro do periodo de garantia, ROINTE procederá a recolha gratuita do mesmo, para o departamento técnico avaliar e comprovar que se encontra dentro das condições de aplicação da garantia.
Neste link poderá consultar a política de devoluções e garantia de ROINTE, que se aplica a consumidores e usuários, em conformidade com a normativa vigente.
3.- Cancelamento
Informámos que tem direito a desistir da compra dos produtos adquiridos através do website da ROINTE (Rointe.com), que admitem tal possibilidade, em um prazo de 14 días naturais desde a entrega, e sem justificação, procedimento ROINTE a devolver todos os pagamentos recibidos, incluidos os gastos de entrega -com a excepção dos gastos adicionais resultantes da eleição da sua parte de uma modalidade de entrega diferente a modalidade standard de entrega ordinária oferecida por ROINTE-, sem nenhuma demora, e máximo em 14 dias naturais a partir da data que nos informe da sua decisão de desistir do produto.
Para exercer o seu direito de desistencia, terá que enviar dentro do prazo de 14 dias naturais desde a entrega do produto, o formulário que colocamos á sua disposição neste link, a direção INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., POLG. VICENTE ANTOLINOS, CALLE E, PARC. 43, C.P. Nº 30.140, SANTOMERA (MURCIA).
Também, poderá exercer o seu direito no mesmo prazo, através da seção “minha conta”, opção “meu pedido” que tem igualmente a sua disposição na página web de ROINTE (Rointe.com).
Portanto, tem a opção de preencher e enviar eletrónicamente no prazo de 14 dias naturais desde a entrega do pedido, o modelo do formulário de cancelamento ou qualquer outra declaração inequívoca através do correio eletrónico [email protected]. Se recorre a esta opção, comunicaremos sem demora mediante a citada direção de correio eletrónico a receção do dito cancelamento.
Pode consultar a nossa política de cancelamento, através do seguinte link.
