1.- Derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento, es la facultad otorgada al cliente Consumidor y Usuario, de desistir de la compra de los productos realizados a través de la web de ROINTE, en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ninguno de los costes a los que se hace mención a continuación.
2.- Excepciones.
Este derecho no será aplicable respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o claramente personalizados, o en cuanto a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así cómo en el supuesto de que se hayan suministrado adicionalmente bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación. Asimismo, serán de aplicación el resto de las excepciones previstas en la normativa vigente.
3.- Plazo.
El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del momento en el que el consumidor o usuario, o un tercero por él, distinto al transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados. En el caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto al transportista, adquiera la posesión material del último de estos bienes.
4.- Ejercicio y efectos.
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario deberá comunicar su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar cualquiera de los canales de comunicación puestos a su disposición. En primer lugar, podrá rellenar el formulario puesto a su disposición en la web de ROINTE, y enviarlo por correo postal a INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, Nº 30.140, Santomera, Murcia). Asimismo, podrá ejercitar su derecho, a través de la sección “mi cuenta”, opción “mi pedido” que tiene igualmente a su disposición en la web de ROINTE. Y finalmente, enviando el formulario al que se ha hecho referencia, mediante correo electrónico al email [email protected].
El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro de plazo, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del mismo antes de su finalización. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
5.- Obligaciones y derechos de ROINTE.
Ejercitado el derecho de desistimiento conforme lo expuesto, se procederá a reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor y usuario para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En el caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ROINTE no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Salvo en el caso de que ROINTE se haya ofrecido a recoger los bienes, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor o usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero.
6.- Obligaciones y derechos del consumidor y usuario.
A excepción de que ROINTE se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos a ROINTE, o a una persona autorizada por ROINTE para recibirlos, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a ROINTE. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. ROINTE recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
El consumidor y usuario será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
