1.- Servicio de reclamaciones.
Las reclamaciones que se formulen respecto de los productos comercializados por ROINTE, tendrán que ser realizadas mediante cualquiera de los canales de comunicación que se encuentran a su disposición.
Podrá realizar su reclamación, llamando al número de teléfono +34 900 103 061.
Igualmente podrá enviar un correo electrónico a la dirección, [email protected], indicando (i) sus datos personales, -nombre, apellidos, dirección, teléfono de contacto- (ii) datos de identificación del producto, con número de serie y garantía, (iii) fecha y lugar de compra, (iv) motivo de la reclamación.
No olvide adjuntar al correo electrónico el ticket de compra o factura.
También, si lo desea podrá realizar su reclamación por correo postal, descargando y completando el formulario que ponemos a su disposición en este enlace, que deberá enviar a la dirección INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Murcia), adjuntando la documentación a la que se hace mención en el mismo.
Recibida su reclamación por ROINTE, y una vez analizada la misma en la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto con Ud.
2.- Política de devoluciones.
Si su reclamación está relacionada con la devolución de un producto que pueda resultar defectuoso dentro del periodo de garantía, ROINTE procederá a la recogida gratuita del mismo, para su verificación por el departamento técnico y comprobar que se encuentra dentro de los supuestos de aplicación de la garantía.
En este enlace podrá consultar la política de devoluciones y garantía de ROINTE, que se aplica a consumidores y usuarios, de conformidad con la normativa vigente.
3.- Desistimiento.
Le informamos que tiene derecho a desistir de la compra de los productos adquiridos a través de la web de ROINTE (Rointe.com), que admitan dicha posibilidad, en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, y sin justificación, procediendo ROINTE a devolver todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega -con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por ROINTE-, sin ninguna demora, y a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, tendrá que enviar dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, el formulario que ponemos a su disposición en este enlace, a la dirección INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L., Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E, Parcela 43, C.P. Nº 30.140, Santomera (Murcia); o bien, ejercitar su derecho en el mismo plazo, a través de la sección “mi cuenta”, opción “mi pedido” que tiene igualmente a su disposición en la página web de ROINTE (Rointe.com).
Asimismo, tiene opción de cumplimentar y enviar electrónicamente en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del correo electrónico [email protected]. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora mediante la citada dirección de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Puede consultar nuestra política de desistimiento, en el siguiente enlace.
